Pesches Schlauch

Anfangs Dezember lief mein Mobile-Vertrag aus; ich meldete mich rechtzeitig bei orangeclick.ch für eine Nummerportierung an. Was ein Routinevorgang sein sollte, endete mit über drei Wochen Unerreichbarkeit.

• Am Wochenende der Schaltung erhalte ich (auf die Festnetznummer) ein Telefon, dass Orange bei der Portierung einen Fehler gemacht habe. Weil die alte Sim-Karte aber schon deaktiviert sei, könne das Problem erst am Montag behoben werden.
• Am Dienstag erhalte ich eine E-Mail, dass die Portierung nicht geklappt habe. Ich solle die 20stellige Nummer der neuen Sim-Karte mitteilen, weil “die Möglichkeit bestehe, dass Ihnen eine falsche Karte zugestellt wurde”.
• 1 Woche nach meiner Antwort ist noch nichts geschehen. Ich hake nach und erhalte die Anweisung, eine neue Sim-Karte zu bestellen, weil ich tatsächlich eine falsche erhalten habe.
• Wieder einige Tage später trifft per E-Mail die Ankündigung ein, dass die Portierung jetzt endlich erfolgreich vorgenommen wurde. Wenn ich die Nummer aber zu wählen versuche, kommt immer noch derselbe Ansagetext: “die gewählte Nummer ist nicht vergeben”. Offenbar funktioniert meine Nummer erst wieder, wenn die Sim-Karte in ein Telefongerät eingelegt wird.
• Kurz darauf liegt eine Abholungseinladung der Post im Briefkasten, mit dem Vermerk, der Brief sei “eigenhändig” abzuholen. Es vergeht eine halbe Woche, bis ich am 24. Dez. kurz vor Mittag endlich Zeit finde, den Brief abzuholen. Doch dummerweise habe ich statt dem Pass nur den Führerausweis dabei, so dass ich den Brief nicht mitnehmen darf.
• Gestern endlich hat es geklappt. Bloss war dann die Schalterbeamtin von der Geschichte offenbar so verwirrt, dass sie vergass, von mir noch eine zusätzliche Unterschrift zu verlangen (eine hatte ich schon am 24. geleistet). Sie rief mich zuhause an, um zu fragen, ob ich zu Hause sei und jemand vorbeikommen könne. Leider könne das nicht der Briefträger erledigen, da die Briefträger nicht in ihrer Poststelle stationiert seien.

Nach dem verunglückten Voranschlag schon wieder eine Panne. Zusätzlich zum Fehler bei der Portierung an sich wurde hier versäumt, den Kunden drauf hinzuweisen, dass auch bei Ersatz-Sim-Karten zum Abholen dasselbe Ausweis-Dokument vorgelegt werden muss, wie bei der Erstabholung. Wieso eigentlich? Die Registrierungspflicht ist doch mit der Erstabholung erfüllt und der Fernmelde-Betreiber weiss damit, dass ich derjenige bin, für den ich mich ausgebe.

Mein altes Powerbook (das ohne Safe Sleep) wurde langsam zu klein, so dass es mit einem der neuen “verdoppelt” wurde:

640	→ 1536 MB RAM	(Faktor 2.40)
867	→ 1670 MHz	(Faktor 1.93)
60	→ 100 GB	(Faktor 1.67)
.75	→ 1.32 Megapixel	(Faktor 1.76)
1	→ 2 Finger auf dem Trackpad	(Faktor 2.00)
1	→ 1 Maustaste	(Faktor 1.00)

Ein anderes temporäres Problem des alten Powerbooks sollte vor dem Verkauf noch behoben werden: der defekte Verschluss-Mechanismus. Ganz vorne bzw oben im Deckel ist ein kleiner Haken auf einer Welle gelagert. Beim Schliessen des Deckels wird dieser Haken von einem Magneten unterhalb des Trackpads heruntergezogen, bis er einrastet.

Diese Welle wurde seit einigen Monaten immer schwächer und seit einigen Wochen bewegte sich der Haken praktisch gar nicht mehr. Mal stand er hervor und mal blieb er auch bei geschlossenem Powerbook im Deckel stecken (besonders unangenehm – der Deckel öffnet sich gleich wieder).

Mit Ankunft des Nachfolgers gab ich das Powerbook in Reparatur und hoffte auf eine unkomplizierte Erledigung — schliesslich hatte ich mich gegen derartige Vorfälle mit der “Apple-Steuer” (AppleCare) gewappnet.

Unkompliziert sollte es leider nicht werden:

Sa	Abgabe beim lokalen Apple-Händler
Mo	Der Händler hat geschlossen, nichts passiert
Di	Der Händler untersucht den Mac
Mi	Ich erhalte einen Kostenvoranschlag, da “Apple keine Garantie bei defekten mechanischen Teilen gewährt”, aber das Gerät mit einem “CS-Code” von Apple dann doch als Garantiefall behandelt werde; das Telefon des Händler ist aber nicht mehr besetzt.
Do 1/3	Am Ende eines 45 Minuten-Gesprächs mit AppleCare hat der ansonsten hilfreiche Support-Mitarbeiter herausgefunden, dass mein Gerät vom Händler als mechanisch defekt gemeldet wurde und dass er deshalb gar keine Möglichkeit hat, mir diesen Code zu verschaffen.
Do 2/3	Im Telefon-Gespräch mit meinem Apple-Händler erfahre ich, dass sie bei der Untersuchung des Geräts festgestellt haben, dass der Defekt durch normale mechanische Abnützung entstanden sei und damit trotzdem unter Garantie falle. Aber in solchen Fällen müsse ich selbst bei AppleCare anrufen und mitteilen, dass das Reparatur-Center bestätigt, dass der Defekt nicht durch Gewalt verursacht wurde.
Do 3/3	Zweites Telefon-Gespräch mit AppleCare. Jetzt wo ich weiss, was ich sagen muss, dauert es nicht lange, und mein Powerbook erhält den CS-Code, so dass mein Händler die nötigen Ersatzteile bestellen kann.
Eine Woche vergeht mit der Bestellung und Lieferung der Ersatzteile…
Fr	Die Ersatzteile treffen beim Händler ein und die Reparatur wird erledigt
Sa	Nach zwei Wochen halte ich mein repariertes Gerät wieder in den Händen.

Fazit:

• Ich sehe nicht ein, wieso Apple solche Reparaturen künstlich erschwert (sowohl für den Händler wie für den Kunden)
• Dem Händler kreide ich an, dass er seinen Kostenvoranschlag unklar formuliert hat. Eine bessere Formulierung hätte mir 45 unnütze Telefon-Minuten sowie einigen Ärger erspart. Und ich habe immer noch keine Ahnung, für was ein “CS-Code” gut sein soll.

I wanted to give dia a go and tried to install from Darwinports with sudo port install dia. I had a small problem during the install: after a couple of dependencies had been compiled, it aborted with this message:

--->  Installing glib2 2.8.4_0
--->  Activating glib2 2.8.4_0
--->  Cleaning glib2
--->  Configuring atk
Error: Target com.apple.configure returned: configure failure:
[... a couple of lines omitted ...]
checking for pkg-config... /usr/bin/pkg-config
checking for GLIB - version >= 2.5.7...
*** 'pkg-config --modversion glib-2.0' returned 2.6.3, but GLIB (2.8.4)
*** was found! [... rest omitted ...]

I couldn’t find anything about this specific message. Because glib was just installed before pkg-config failed to find it, I tried installing the Darwinports pkg-config and then restarted the installation… and it worked this time!

According to a post in the darwinports list, the problem should have been solved long ago. I just re-installed the recent DarwinPorts-1.2-10.4.dmg release over an older installation and trusted this Installation to be current. Why should this problem still bite me?

Most probable answer: because I installed the Mono Framework (Version 1.1.10), but not the Darwinports version. The Mono Framework comes with its own pkg-config (and a bunch of other tools that are installed in /usr/bin).